Lạm bàn về cách bán hàng
 

Mình thấy nghề bán hàng là nghề khó vì tiếp xúc với nhiều người.
Tuy nhiên các hãng ko chú trọng mặt này đa số chỉ ưu tiên các em xinh mà ít chú ý đến mặt kiến thức.
Tỉ dụ như các bạn bán hàng về thời trang cần phải biết phối mầu để tư vấn cho KH 1 chiếc áo thực sự ưng ý lần sau họ còn quay lại. Đây các em ý ít quan tâm chỉ chăm chăm bán đc hàng.
Mình muốn tư vấn cái áo hợp với chân váy để đi làm mà mấy em bán hàng của 1 hãng nhớn ở Chùa Bộc (ko tiện nói cụ thể đc) chả biết tư vấn gì cả
Híc! tòan nói qua loa họăc là tư vấn sai bét.
Về mầu sắc phối cho đẹp và hài hòa ko phải dễ tý nào :36_1_31:

Nói về thái độ phục vụ KH, thật ko giấy bút nào kể hết đc.

Mới tuần trước, nhóm nghiên cứu khoa học của mình góp tiền vào rùi đi mua tặng sinh nhật thầy áo sơ mi của An Phước. Vì chưa mua hàng ở đây lân nào nên mình ko biết là khu nào bán đồ đắt tiền, khu nào bán đồ trung trung. Mình bước vào cửa hàng là sà ngay vào chỗ hàng rẻ tiền ( tầm 500k), mình lôi mấy cái áo sơ mi ra ngắm nghía rùi chọn lun cà vạt xem có hợp màu hay ko. Nói chung là cũng hơi lộn xộn 1 tý.

Thế là con bé bán hàng nó khó chịu ra mặt, mình hỏi nó mấy câu nó ko thèm giả nhời, chưa xem xong áo nó đã cất hết mấy chiếc sơ mi mình vừa lloi ra xem. Bực thế.

Mình qua khu vực khác để chọn tiếp, thấy mình có vẻ ưng mấy chiếc áo pierre cardin ( hơn triệu 1 cái) con bé bán hàng hỏi là chị mua tầm tiền đấy à. Mình gật gật. Ngay lập tức nó thay đổi thái độ lun, niềm nở dễ sợ, tư vấn này nọ nữa. Ghét thế, nhưng cuối cùng vấn mua.

Nhiều nhân viên thấy có khách vào vẫn đứng trơ ra nhìn hoặc liếc mắt qua một chút rồi tán chuyện với nhân viên khác.

Dưới đây là 5 tật xấu thường gặp trong phong cách bán hàng của người VN.

1. Trông mặt mà bắt hình dong: Cái thói tật này là lớn nhất, nói nôm na là nhìn bề ngoài xét đoán túi tiền người mua. Cứ ai mặc đồ xấu, đi xe xấu là nghèo, là đáng phải hứng chịu sự lạnh lùng hay thờ ơ của người bán.

2. Thiếu kiên nhẫn: Mua cái gì (đặc biệt là quần áo) nếu bạn thử từ 2 lần trở lên thì người bán hàng bắt đầu chơi mặt "bánh bao chiều", bắt đầu uể oải lấy hàng cho khách lựa chọn, bắt đầu tìm cách từ chối khéo nói là hết hàng để khỏi mất công. Thử cho nhiều vào mà không chọn được cái nào ưng ý để mua thì biết, có khi bạn đứng ngay đó mà họ đã nói gièm với nhau là "xem cho dữ mà không mua". Nếu khách có hỏi thêm thì chắc chắn sẽ nhận được câu trả lời lạnh lùng.

3. Những khuôn mặt buồn: Mỗi lần đi đóng tiền Internet là không ít khách hàng lại gặp cảnh những cô gái có khuôn mặt buồn. Các cô ấy gọi tên, lấy tiền, khách thì mua dịch vụ, vậy mà tuyệt nhiên không có một nụ cười, một lời cảm ơn, người thì kêu tên khách to ơi là to, người lại thì thào như mắc bệnh.

4. Thiếu kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mình bán: Một số khách hàng cho biết, họ đã bỏ đi rất nhiều lần hoặc chần chừ không muốn mua dù trong lòng rất thích một sản phẩm nào đó. Lý do chỉ bởi thái độ lạnh lùng của người bán hàng. Có những nhân viên bán hàng thậm chí còn không biết chức năng của sản phẩm của hãng mình. Bán được hàng thì đòi hỏi phải có nhiều kiến thức về mặt hàng đó, cung cấp những cái hay, cái nổi bật cho người cần mua.

5. Thiếu trách nhiệm: Nhân viên này thấy có khách vào vẫn sẽ hờ hững liếc nhìn, rồi quay qua tán chuyện với nhân viên khác, bán được hàng hay không mặc kệ, khách muốn hỏi gì thì có trả lời nhưng trả lời qua loa vì họ quan niệm "mình không phải làm chủ cửa hàng này, lỗ chẳng sao.

Một ánh mắt, một lời nói, hoặc một cử chỉ, có khi chỉ khác nhau đôi chút nhưng cũng đủ để đem lại cho ta những kết quả hoàn toàn trái ngược nhau.

Tôi tin tưởng rằng điều này hoàn toàn đúng trong cuộc sống, đặc biệt là với các cửa hiệu bán sản phẩm- được ví như làm dâu trăm họ. Nhưng thực tế đáng buồn thay là không phải nhân viên bán hàng nào cũng được hướng dẫn cụ thể về điều đó. Họ chỉ biết rất mơ hồ rằng mình được thuê để bán quần áo, mỹ phẩm…., khách hỏi thì trả lời, ngoài ra họ không quan tâm làm thế nào để bán được sản phẩm, cửa hàng lời hay lỗ.

Vấn đề này, xuất phát từ đâu?

Từ phía các nhân viên.

Phần lớn các nhân viên tại các cửa hàng hiện nay là học sinh, sinh viên đi làm thêm, hai là người ở dưới quê có họ hàng đang mở cửa hiệu trên thành phố lên bán hàng giúp.

Đối với những người mới từ quê lên, thì cuộc sống chốn đô thị quả thật khác xa so với cuộc banhang2.gifsống nơi đồng quê. Do vậy việc họ không hiểu hết được nhiệm vụ và tầm quan trọng của một nhân viên bán hàng cũng là điều dễ hiểu.

Đối với những bạn là học sinh, sinh viên đi làm thêm, họ là những người chưa có kinh nghiệm đi làm, hơn thế nữa, từ bé tới giờ luôn ở vị trí là người mua hàng hay chính xác là quen được người khác phục vụ, nay lại đảo ngược vị trí thành đi phục vụ người khác nên khó tránh khỏi những sai lầm như thiếu kiên nhẫn, cáu kỉnh với khách hàng.

Từ phía chủ hàng.

Bản thân chủ các cửa hàng hiện nay, không phải ai cũng xác định được tầm ảnh hưởng của nhân viên tới việc kinh doanh của mình. Tuyển nhân viên chỉ cần ngoại hình ưu nhìn, hoặc người thân có thể tin tưởng được là ok. Buổi đầu hướng dẫn nhân viên cũng rất sơ sài, chỉ giới thiệu sản phẩm, giá tiền, thời gian làm việc, một số nội quy đơn giản, vậy là xong. Trong khi đó còn một yếu tố quan trọng khác như thái độ với khách hàng, cung cách làm việc thì hoàn toàn bị lãng quên.

Bán hàng thì mỗi nơi 1 phong cách nhưng chưa nơi nào chụp giật như Vn mình
Tôi đã sang Sing thấy người ta lịch thiệp tế nhị và giỏi bán hàng lắm. Tôi ấn tượng với cách bán hàng nơi đây: Đặt lợi ích của người mua hàng lên đầu. Họ sẵn sàng tư vấn dùng hàng của đối thủ nếu họ hết hàng.

Mua hàng ở Việt Nam là cứ mua thì mua mà không mua thì thôi, cứ lôi thôi xem nhiều.
Ở Việt Nam các nhân viên bán hàng chưa biết cách làm vừa lòng khách hàng, chưa xem "khách hàng là thượng đế".
Cung cách phục vụ của các nhân viên thì dở tệ.

Xây dựng "CHỮ TÍN" để bán hàng hiệu quả hơn

Trong kinh doanh, chữ tín luôn đi đôi với thu nhập của người bán hàng. Do vậy phát triển và gìn giữ chữ tín là điều quan trọng đối với mọi người bán hàng. Nhưng trong môi trường ảo như diễn đàn LÀM CHA MẸ thì phải làm thế nào để gây dựng và gìn giữ chữ tín của mình? Sau đây là một số yếu tố đơn giản có thể giúp bạn xây dựng được lòng tin nơi khách hàng tại diễn đàn LÀM CHA MẸ:

1. Địa chỉ và số điện thoại rõ ràng: Bạn cần chứng minh cho cả cộng đồng mạng, các thành viên của LÀM CHA MẸ cũng như những người mới lướt qua trang web rằng bạn là người thật. Điều đó bạn cần có địa chỉ và số điện thoại cố định, điện thoại di động để khách hàng có thể kiểm chứng.

Có thể bạn không có nhà mặt phố, điều đó không quan trọng. Nhưng việc bạn cung cấp một địa chỉ cụ thể để khách hàng lần đầu có thể đến xem hàng tại nhà bạn sẽ giúp bạn có được lòng tin lúc ban đầu của khách hàng.

2. Tham gia các hoạt động và đăng hình ảnh với sự hiện diện của mình: Với việc bạn tham gia các hoạt động cộng đồng bạn được nhiều người gặp mặt và qua sự gặp mặt đó đã làm tăng sự tin tưởng đối với bạn. Còn những người không gặp bạn nhưng họ biết những người đã từng gặp bạn và nhìn thấy ảnh của bạn qua diễn đàn cũng làm họ thấy tự tin hơn khi có ý định giao dịch với bạn.

4. Phản hồi cho người khác và khuyến khích phản hồi lại: Diễn đàn làm cha mẹ có tính năng đánh giá giao dịch và tính năng cảm ơn để giúp các thành viên phản hồi cho nhau để khuyến khích những hành động tốt, những đóng góp có ý nghĩa. Bạn nên tận dụng chức năng này để đánh giá cho người khác và khuyến khích người khác đánh giá lại cho bạn.

Khi giao dịch với người được nhiều phản hồi tốt sẽ làm cho khách hàng thấy yên tâm hơn so với người mới.

5. Giá cả niêm yết rõ ràng: Thường là đối với các mặt hàng thông dụng mọi người thường cạnh tranh nhau về giá và ngại tiết lộ giá bán của mình. Nhưng nếu mặt hàng của bạn độc đáo, hoặc bạn có những dịch vụ đi kèm có giá trị thì việc niêm yết giá một cách rõ ràng cũng làm cho người mua nhanh chóng quyết định mua hàng của bạn hay không.

6. Giải đáp nhanh chóng và nhiệt tình: Người mua hàng sẽ tin cậy bạn hơn khi thắc mắc của khách hàng được giải đáp một cách nhanh chóng, đầy đủ, và nhiệt tình.

7. Sản phẩm dịch vụ tốt: Dù có thế nào thì sản phẩm hay dịch vụ của bạn phải thực sự tốt, nếu không những yếu tố trên chẳng có ý nghĩa gì. Do vậy làm sao để sản phẩm của bạn phải thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng là điều quan trọng cơ bản trước khi bạn có những yếu tố khác. Nếu sản phẩm và dịch vụ của bạn chưa thật tốt, hãy thừa nhận và cố gắng để nó ngày một tốt hơn.


Chữ tín là một thứ gì đó vô hình, bạn không nhìn thấy hoặc sờ được vào nó nhưng nó mang lại cho bạn doanh thu ngày một tốt hơn. Nếu bạn nhìn nhận nó một cách nghiêm túc, khách hàng sẽ tự đến với bạn mỗi ngày một đông hơn. Họ có thể giới thiệu cho nhau về bạn.

Nói chung mỗi nc có 1 phong cách bán hàng khác nhau. Người Việt cũng có cái hay đó chứ! tuy nhiên họ nặng về bán hàng truyền thống nên đôi khi chỉ chăm bán đc hàng

uhm! nói đi nói lại mỗi nc có phong cách khác nhau, nhưng ở Việt mình NV bán hàng vẫn còn ở trình độ thấp trong khi đó đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng là bộ mặt là đại diện của cty vậy mà họ lại ko đc đào tạo bài bản là sao?

Một nhân viên bán hàng thực thụ sẽ không chấp nhận bất cứ gì ngoài câu trả lời đồng ý của khách hàng. Dĩ nhiên, không thể ép khách mua bất cứ gì chúng ta chào bán. Không thể dùng vũ lực. Vậy thì phải làm sao?

Một người bán hàng thực thụ phải có những “vũ khí” cơ bản.

1. Biết thuyết phục một cách tài tình rằng hàng mình chào bán sẽ tác động to lớn đến đời sống cá nhân hay sự nghiệp của người mua.
2. Có niềm tin vững chắc rằng hàng mình bán là lựa chọn hoàn hảo nhất cho khách hàng.
3. Vận dụng tri thức và sức mạnh ý chí của mình để diễn đạt sản phẩm bằng lời một cách thuần thục.

Một người bán hàng bình thường chỉ biết nỗ lực bán sản phẩm và dịch vụ thì có thể phải lui bước với hai bàn tay trắng. Nhưng, một ngôi sao bán hàng biết cách tập trung cao độ mọi giác quan vào sứ mệnh của mình. Họ giúp khách hàng tiềm năng chứng kiến và trải nghiệm sản phẩm để tin tưởng người bán.

Bạn có khao khát, quyết tâm và đam mê thực sự đối với ý tưởng, dịch vụ, sản phẩm thì phải biết truyền cảm hứng đó đến người khác. Với tài năng khác biệt, nhân viên bán hàng siêu sao có thể thay đổi chính kiến của khách hàng tiềm năng, khiến họ như bị bỏ bùa, và dần dần đam mê sản phẩm và dịch vụ.

Đó chính là nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp. Không phải là dùng xảo thuật để lừa đảo mà là tự “trang bị tận răng” để chào đón bất kỳ cơ hội nào. Không phải có mục tiêu bán hàng mà có mục tiêu thuyết phục và “cải đạo”.

Khi ở vị trí nhân viên bán hàng, tôi luôn nghĩ:

1. Tôi giới thiệu với khách mặt hàng tôi sẽ bán.
2. Tôi không thể chấp nhận lời từ chối, vì cá nhân tôi mà cũng chính vì khách.
3. Nếu khách nói “Không!” lần đầu tiên, tôi cũng nói không với chuyện quay lưng đi hay thử cơ hội khác.
4. Tôi sẽ có câu trả lời đồng ý của khách hàng.

Tôi không chỉ là nhân viên bán hàng mà muốn thành CEO, thành người bán hàng thực thụ. Còn bạn thì sao?

Nếu bạn nghĩ bán hàng là cuộc chạy đua với số lượng: tiếp cận thật nhiều người rồi “câu” được ai thì “câu”, không thì thôi, quay sang người khác. Đó không phải là bán hàng thực thụ. Thay vào đó, nhân viên bán hàng thực thụ có quyết tâm: Bất cứ người nào mình nhắm đến đều chắc chắn thành khách hàng của mình.

Thực tế, không thể thuyết phục thành công 100% mọi đối tượng mình nhắm đến, nhưng sự quyết tâm và chuẩn bị kỹ càng sẽ làm tăng khả năng thành công lên 50%, 60%, thậm chí 90%.

Bán hàng không phải là trò chơi số lượng, mà là trò chơi con người, là một cuộc săn tìm. Bạn là người dẫn dắt cuộc đi săn, là người chiến thắng bất chấp tất cả.